本政策说明 Zalo 在提供即时通讯与社交服务过程中如何收集、使用、存储与保护你的信息。请在使用前仔细阅读。
为提供即时通讯与账号服务，Zalo 会处理你主动提交的账号信息（手机号或邮箱、昵称、头像）以及提供服务所必需的技术信息（设备型号、系统版本、客户端版本、网络类型与大致地区）。这些信息用于账号登录、消息投递、通话连接与异常排查，不用于与通讯服务无关的用途。
消息内容方面，自 v24.9 版本起，单聊、群聊、语音消息、图片与文件传输均采用端到端加密。会话密钥仅保存在收发双方的设备本地，服务器仅转发无法解密的密文，因此我们无法读取你的聊天内容。
我们仅在下述场景使用收集到的信息：完成账号注册与登录验证；投递消息与建立通话连接；同步多端历史记录；识别并拦截垃圾信息与异常登录；统计功能使用情况以改进产品体验。AI 翻译功能优先在设备本地完成推理，常用语言包下载后即可离线运行。
当你开启「云端补充翻译」时，发送的文本会去除账号标识与联系人信息后再用于补充翻译；你也可以在隐私设置中随时关闭该选项，此时翻译完全在本地运行。
消息记录默认保存在你的设备上，云端仅在你主动开启备份时保留最近 90 天的加密副本。超过保留期限的云端数据会被自动清理，本地数据在你的设备上持续保留，直到你手动删除或卸载客户端并清除数据。
我们采用传输层加密、访问权限分级与操作审计三重措施保护数据。登录设备管理页面会展示每台已登录设备的系统版本、登录城市与最近活跃时间，你可以随时对陌生设备执行远程注销。
我们不会出售你的个人信息。仅在以下情形下可能共享必要信息：为完成消息投递而向云基础设施服务商提供脱敏后的路由信息；依据法律法规或监管部门的正式要求配合提供；在获得你明确授权的前提下用于特定场景。
第三方统计工具（如站点访问统计）仅收集页面访问次数、停留时长与设备类型等聚合数据，不涉及你的聊天内容、通讯录或身份信息。
你可以随时查看并修改账号资料，导出聊天备份，删除指定会话或全部本地记录，关闭云备份，注销账号。注销后，账号相关数据将按法律要求的最短期限保留后删除，云端备份会立即清除。
如需行使上述权利或咨询隐私相关问题，可通过「关于我们」页面提供的联系方式与我们沟通，我们会在收到请求后的 15 个工作日内响应。
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最后更新：2026-10-13
